中新網(wǎng)福建新聞9月15日電 (王詩田 蔡冰瀅 許佳鑫 鄭瀟)為深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，全力做好疫情防控常態(tài)化工作，近期，福建各地稅務局部門大力推進“非接觸式”辦稅繳費服務，拓寬“非接觸式”辦稅渠道，做強線上服務保障。做到疫情防控和納稅服務兩不誤，確保納稅人繳費人安全、高效、便捷地完成各項涉稅事項辦理，不斷提升辦稅繳費的便利度和獲得感。
稅務“云課堂”讓納稅人“見屏如面”
“請問一般納稅人如何進行附加稅申報？”“我要在抖音上賣產(chǎn)品，到貴單位代開發(fā)票需要攜帶哪些證件？”近日，國家稅務總局壽寧縣稅務局“稅收云課堂”評論區(qū)里一片火熱，屏幕這邊，納稅人不時提出自己在實際工作中遇到的涉稅難題；屏幕另一邊，稅務干部王璐瑤悉心解答納稅人提出的問題。
據(jù)了解，此次“云課堂”共計120多戶企業(yè)納稅人在線觀看，來自壽寧縣稅務局稅政一股、納稅服務股、分局的業(yè)務骨干重點圍繞增值稅、消費稅與附加稅費合并申報變化內(nèi)容、申報流程、一般納稅人及小規(guī)模納稅人整合申報操作指引及注意事項等內(nèi)容進行詳細講解，幫助納稅人熟悉和掌握電子稅務局常見操作，進一步優(yōu)化辦稅繳費體驗。
“網(wǎng)上辦稅事項清單”提升納稅服務質(zhì)效
近期，國家稅務總局泉州市鯉城區(qū)稅務局工作人員梳理日常涉稅業(yè)務，總結(jié)整理成網(wǎng)上辦稅事項清單，滿足納稅人的辦稅需求。
“以前不知道哪些業(yè)務可以網(wǎng)上辦理，每次都只能來辦稅大廳實地辦理，路途遙遠不方便。自從有了‘網(wǎng)上辦稅業(yè)務清單’之后，我們對可以網(wǎng)上辦理的涉稅業(yè)務更加了解，許多業(yè)務可以直接在公司電腦上辦理完成，遇到不會的也會通過QQ群或者電話咨詢等方式解決，再也不用大老遠跑到辦稅廳只為了簡單的申報辦理，大大提高了我們的辦稅效率。”泉州市朗旭電子科技有限公司的會計林益揚開心地說。常年負責企業(yè)的涉稅業(yè)務辦理的他，對“網(wǎng)上辦稅業(yè)務清單”有了更真切的體會。
據(jù)悉，今年以來，鯉城區(qū)稅務局網(wǎng)上涉稅事項辦理率超97%，納稅申報網(wǎng)辦率超99%；進廳人數(shù)下降15.90%，窗口辦稅人數(shù)下降11.68%，推動“非接觸式”辦稅方式落地生根。
“一站式”辦稅服務走“新”更走“心”
“您有快件到福州市臺江區(qū)稅務局，取件碼267016。”前來福州市臺江區(qū)稅務局辦稅廳領取發(fā)票的辦稅人員劉先生收到稅務局發(fā)來的一條短信。據(jù)了解，這是福州市臺江區(qū)稅務局推出創(chuàng)新項目“智能云柜”，納稅人可隨時打印涉稅證明、電子發(fā)票等票證文書，為各辦稅渠道提供統(tǒng)一的“輸出”支撐，實現(xiàn)多維度全智能的辦稅服務與體驗。
“現(xiàn)在辦稅大廳的服務真的是很貼心了，有各種各樣的自助辦稅的終端，還有專門的人給我們輔導操作，再也不用會因為搞不清楚業(yè)務跑好幾趟了�！鞭k稅人員劉先生感慨道。
據(jù)悉，福州市臺江區(qū)稅務局在線下納稅服務方面下足了功夫。在辦稅環(huán)境方面，打造了明亮整潔、標識清晰、設備齊全、網(wǎng)絡高速的自助辦稅區(qū)，配備外網(wǎng)電腦22臺，激光打印機3臺，針式打印機2臺，提供操作指南，利用LED大屏滾動播放政策要點，充分滿足納稅人辦稅需求。
在服務納稅時，會選派懂業(yè)務、善溝通、有耐心的工作人員成立自助辦稅區(qū)輔導團隊，嚴格落實“首問責任制”，納稅人隨喊隨到，手把手全流程輔導納稅人進行自助辦稅。并且設置了電子稅務局后臺審核審批專崗，暢通審核審批環(huán)節(jié)，對申報有誤的納稅人及時電話回訪，確保及時辦結(jié)相關業(yè)務。
遠程支持中心零跑動“非接觸式”服務再延伸
“線上辦、云端見”這種“不見面”的方式有效地降低了企業(yè)制度性交易成本，提高了納稅人繳費人的辦事效率。近日，國家稅務總局寧德市稅務局推出“非接觸式”辦稅遠程支持中心，將“單一電話咨詢”升級為“智能咨詢+在線幫辦+評價改進”的一體化新型征納互動服務模式，讓納稅人“一站式”辦理所有事項，輕松享受“面對面一起辦”辦稅新體驗。
“以往到了申報期，撥打電話咨詢，經(jīng)常碰到占線，要等挺長一段時間，現(xiàn)在通過遠程支持中心，直接網(wǎng)上秒回，又能語音又能視頻，方便多了�！边h程支持中心上線后收獲納稅人的一致好評。據(jù)了解，國家稅務總局寧德市稅務局設置8個在線坐席，實現(xiàn)“7×24小時”、“智能+人工”、“前端坐席+后臺支持”無縫對接。納稅人無需記憶眾多的系統(tǒng)服務熱線，一個入口就可以實現(xiàn)多路無感轉(zhuǎn)接和“一對N”同時在線服務，減少辦稅時間50%以上。
“如果沒有線上遠程協(xié)助這一途徑，服務人員通過電話語音的方式對我提出的問題很難進行排查，我必須到前臺自助辦稅區(qū)找到輔導人員才能得到比較好的解答。”福建友豐建筑工程有限公司辦稅人員在辦理跨區(qū)域涉稅事項預繳時，碰到預征率無法帶出的問題。坐席人員通過發(fā)起遠程協(xié)助，遠程控制納稅人電腦排查問題成功解決問題。
電子稅務局遠程支持中心將在線咨詢與視頻辦稅整合，打通線上咨詢和線下辦稅界限，運用遠程協(xié)助，幫助納稅人解決實現(xiàn)從“線上輔導辦”到“線上直接辦”的突破，幫助納稅人協(xié)調(diào)解決需要線下處理的事項，實現(xiàn)線下“無需跑”。(完)
