中新網(wǎng)福建新聞9月28日電(朱宗媛 楊芳) 養(yǎng)老金融關(guān)系國計民生，責(zé)任重大，使命光榮。作為國有大行，工行南平分行積極履行社會責(zé)任，做養(yǎng)老金融的倡導(dǎo)者、推動者、踐行者，根據(jù)老年人的實際需求，推出養(yǎng)老產(chǎn)品、養(yǎng)老場景、養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建起全方位的養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感，繪就養(yǎng)老金融好圖景。
打造有擔(dān)當?shù)你y行 保障守護長輩客群
該分行認真貫徹落實中央金融工作會議要求，分行黨委結(jié)合新形勢，全面系統(tǒng)制定養(yǎng)老金融發(fā)展戰(zhàn)略和實施方案，持續(xù)提升長輩客群綜合金融服務(wù)能力與水平，做深做精養(yǎng)老金融大文章。
制定專屬服務(wù)方案。貫徹落實上級行做好五篇大文章和GBC+的決策部署，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，成立養(yǎng)老金融委員會，制定《南平分行推動養(yǎng)老金融發(fā)展實施意見及行動方案》，切實加強提供養(yǎng)老金預(yù)約開戶、養(yǎng)老資產(chǎn)配置、養(yǎng)老客群增值等服務(wù)，持續(xù)推動年金業(yè)務(wù)、如意人生理財業(yè)務(wù)、團體養(yǎng)老保障業(yè)務(wù)規(guī)模擴大；完善長輩客群“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系，重點針對便利渠道服務(wù)、長效主題活動兩項內(nèi)容制定《工行南平分行“工銀愛相伴”長輩客群綜合金融服務(wù)方案》，聚焦老年客戶的特征和行為習(xí)慣，積極構(gòu)建敬老、適老的服務(wù)生態(tài)場景。
推出多元化養(yǎng)老產(chǎn)品。該分行加強與各級政府、金融監(jiān)管部門、民政部門(老齡辦)、人社部門、衛(wèi)健委的對接，密切GBC協(xié)同合作，積極擴大企業(yè)年金業(yè)務(wù)的覆蓋面，探索推出更多養(yǎng)老產(chǎn)品，提升養(yǎng)老金融服務(wù)效能。上半年，該分行服務(wù)的年金客戶數(shù)、參加年金人數(shù)、年金基金規(guī)模均居南平地區(qū)第一，2023年新增服務(wù)的客戶數(shù)系統(tǒng)內(nèi)排名全省第一，成功為客戶配置養(yǎng)老金渠道法人理財產(chǎn)品，實現(xiàn)全轄首筆養(yǎng)老金渠道法人理財配置。
筑牢長輩客群“反詐墻”。定期開展金融知識普及活動，特別是針對老年客戶，聚焦賬戶和財產(chǎn)安全、防范電信詐騙、保護個人信息等內(nèi)容，以圖文宣傳、真實案例講解等形式，提高老年客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。依托個人手機銀行安全中心防控工具、“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號、“工行南平”微信公眾號等核心渠道開展反詐普及活動，并且關(guān)注老年人用現(xiàn)習(xí)慣，持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金、反假貨幣等相關(guān)宣傳，設(shè)立“反詐課堂”，開展“線上+線下”矩陣式精準化宣傳推廣，推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理，架起便民“暖心橋”。9月13日，在中秋佳節(jié)來臨之際，舉辦“金融智慧迎中秋 防范詐騙共團圓”為主題的金融知識宣傳活動，以猜燈謎、簽到打卡有禮、主題知識宣講等寓教于樂的方式提升老年人對自身合法權(quán)益的認識。
打造有溫度的銀行 讓“養(yǎng)老”變“享老”
該分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建適老化場景、特事特辦延伸金融服務(wù)、優(yōu)化支付服務(wù)，進一步提高長輩客群綜合服務(wù)水平。
構(gòu)建適老服務(wù)新場景。結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H圍繞長輩客群“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系，聚焦老年客戶的特征和行為習(xí)慣，積極構(gòu)建敬老、適老的服務(wù)生態(tài)場景。堅持標準配置和特色配置相結(jié)合，優(yōu)化網(wǎng)點老年客戶服務(wù)引導(dǎo)和動線分區(qū)，加大適老設(shè)施投放和特色適老網(wǎng)點改造。截至目前，該分行全轄32家網(wǎng)點均已配備一般適老服務(wù)11項基礎(chǔ)設(shè)施(空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、Wi-Fi無線上網(wǎng)、老花鏡、點驗鈔機、公眾教育、放大鏡、雨傘、計算器、老年報刊)，在愛心窗口張貼相關(guān)標識、在愛心座椅布放相關(guān)標識、在網(wǎng)點咨詢引導(dǎo)臺或“工行驛站”服務(wù)區(qū)域擺放“工銀愛相伴”桌牌。在全轄開展進門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別的網(wǎng)點“六溫馨”服務(wù)，著力提升網(wǎng)點現(xiàn)場適老化服務(wù)水平，打造“適老化”溫馨網(wǎng)點。
“特事特辦”彰顯工行溫度。做好上門適老化服務(wù)工作，切實解決部分老年客戶不方便到店等痛點難點，用行動詮釋責(zé)任。聚焦長輩客群優(yōu)化線上服務(wù)；深耕“工銀愛相伴”品牌建設(shè)，加強手機銀行“幸福生活版”推廣，向老年客戶推廣大字版、“生活繳費”“轉(zhuǎn)賬匯款”等功能模塊，以多形式“貼心、暖心、用心”的金融服務(wù)，打造“放心、安心、舒心”的金融體驗，讓長輩客群樂享便利。
優(yōu)化支付服務(wù)彌合“數(shù)字鴻溝”。全轄32個網(wǎng)點設(shè)置“零錢包”兌換綠色通道，通過臨柜投放、“網(wǎng)格化”外拓宣傳等方式，加大“零錢包”投放推廣，今年上半年共發(fā)放“零錢包”4038個，金額達51.68萬元。完成全市銀行業(yè)首臺支持零鈔(10元小面額人民幣)取現(xiàn)的ATM機改造，常態(tài)化做好小面額現(xiàn)金備付，做實零鈔供應(yīng)服務(wù)，提升零錢兌換服務(wù)便利化。聚焦標桿場景商戶，深化支付場景建設(shè)，持續(xù)做好外卡商戶拓展和受理環(huán)境建設(shè)，全力推進便民支付場景服務(wù)升級。
打造創(chuàng)新型的銀行 “金融+養(yǎng)老”破圈出彩
該分行緊跟國家養(yǎng)老保障體系建設(shè)步伐，科技賦能加大服務(wù)力度，為長輩客群提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
科技賦能服務(wù)養(yǎng)老金融發(fā)展。為更好地服務(wù)養(yǎng)老客群，配合地方政府做好養(yǎng)老金融“大文章”，工商銀行自主研發(fā)了“工銀e養(yǎng)老”系統(tǒng)，該系統(tǒng)共享我行企業(yè)網(wǎng)銀的安全機制，無需在本地安裝和部署軟件，通過瀏覽器即可安全使用平臺提供的各項服務(wù)，突破了時間和空間的限制，實現(xiàn)了年金業(yè)務(wù)日常處理工作的自助化，提高了業(yè)務(wù)處理效率，降低企業(yè)管理成本，提升年金服務(wù)水平。
金融活動與適老化服務(wù)相結(jié)合。該分行積極配合參與工商銀行總行舉辦的如意養(yǎng)老系列集合計劃線上策略會，在南平分行設(shè)立分會場，邀請行內(nèi)年金客戶至現(xiàn)場參加，向客戶介紹如意集合計劃管理工作和年金基金投資管理兩方面，圍繞養(yǎng)老金融主題，組織客戶現(xiàn)場活動，更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)效。
未來，工行南平分行將不斷提高適老化金融服務(wù)水平，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，促進金融與養(yǎng)老事業(yè)融合發(fā)展。(完)