中新網(wǎng)福建新聞6月27日電 “聽不見，說不出，沒法溝通”簡短的一句話道出了多少聽障人士的心酸和苦楚，因為身體缺陷，窗口辦事溝通難成為了他們的現(xiàn)狀。
無障礙溝通環(huán)境的建設是做好殘疾人事業(yè)發(fā)展的重點工作。4月，工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布《關于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，也為推動信息無障礙事業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。
據(jù)悉，”手語視頻翻譯服務設備”，依托IOT+SAAS、智能語音識別、AI識別等先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，幫助聽障人士重獲這些基本能力，不僅可以滿足聽障人士即時即景的溝通需求，實現(xiàn)特殊人群辦理業(yè)務“無差別”、“無障礙”服務，同時有利于促進他們更好地融入社會，做社會生活的享受者和參與者。
6月4日，由福建騰藍信息產(chǎn)業(yè)有限公司引入的“手語視頻翻譯服務設備”在平潭實驗區(qū)行政服務中心醫(yī)保中心窗口正式投入使用。兩臺特別的顯示設備，一臺正對著聽障人士，另一臺正對著窗口工作人員，兩人面對面進行“無聲”交流，這背后靠的是手語服務人員實時在線手語視頻翻譯服務。
視頻前，市民吳輝龍打著手語，屏幕里，手語服務人員在線為實驗區(qū)聽障人士和窗口工作人員提供實時雙向解說，一場無聲的溝通正在順利進行中，有聽力障礙的市民吳輝龍借助手語視頻翻譯服務設備，順利查詢了個人醫(yī)保賬戶余額并打印了醫(yī)保就診明細，全程僅耗時幾分鐘。
此前，聽障人士前往政務大廳辦事往往需要家人或朋友陪同，或使用手機打字、紙筆交流等方式來辦理政務服務事項。即便是一件簡單的辦件事項，在溝通上也需花費不少的時間和精力，辦事效率頗低。如今，依托手語視頻翻譯服務，常規(guī)業(yè)務幾分鐘就能搞定。相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，手語視頻翻譯服務對于能通過寫字交流的聾啞人，溝通時間減少50%以上；對不能寫字的聾啞人，可以做到不用家人朋友陪同，單獨去窗口辦事，大大的提高了辦事效率。
據(jù)介紹，手語視頻翻譯服務是由福建騰藍信息產(chǎn)業(yè)有限公司引入，以機載設備的方式放置在公共服務場所，該服務系統(tǒng)以遠程視頻的方式提供實時手語翻譯服務，手語翻譯員在線為聽障人士和窗口人員雙向解說，達到直接準確的溝通效果，滿足特殊人群辦事需求，同時也提升了辦事效率。據(jù)了解，提供實時手語翻譯服務的后臺翻譯員也是聾啞人，通過搭建翻譯團隊，可以促進殘疾人就業(yè)。目前該服務系統(tǒng)已在平潭實驗區(qū)行政服務中心醫(yī)保中心、廈門中華街道中山社區(qū)居委會投入使用，后續(xù)將在福建省內(nèi)陸續(xù)投入使用。
操作流程三步驟：呼叫用戶通過設備，呼叫遠程手語翻譯員，接通后，手語翻譯員開始用手語與用戶進行視頻交流。手語翻譯員明白了用戶訴求后，將訴求用文字或語言翻譯給工作人員，工作人員收到訴求。辦事工作人員將用戶所需要做的事情告知手語翻譯員，手語翻譯員再傳達給用戶，完成辦事流程。
平潭綜合實驗區(qū)殘聯(lián)維權部負責人詹強表示，“得益于手語視頻翻譯服務在平潭落地，今后越來越多的聽障人士可以像吳輝龍一樣，實現(xiàn)“無障礙”服務辦理。福建省殘聯(lián)、實驗區(qū)殘聯(lián)相關領導對于此項服務的落地推進十分重視，希望真正的把為民辦實事落在實處，從根本上提升聽障人士的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。手語視頻翻譯服務的上線，是助殘事業(yè)發(fā)展的一小步，更是聽障朋友們與社會交流的一大步�！�(完)
