法治日報(bào)全媒體記者 王瑩 通訊員 葉佳佳 魏華靈
近日，福建省寧德市柘榮縣人民法院運(yùn)用“法行柘里 訴服萬家”訴服村村通模式，攜手柘榮縣“草根和事佬”金牌特邀調(diào)解團(tuán)隊(duì)，深入雙城鎮(zhèn)東城社區(qū)召開物業(yè)糾紛訴非聯(lián)調(diào)座談會(huì)，提供“示范調(diào)解+上門立案”便民訴訟服務(wù)，進(jìn)一步妥善預(yù)防化解物業(yè)糾紛，構(gòu)建平安、和諧的“無訟”社區(qū)。
會(huì)上，法院訴訟服務(wù)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)了解了目前盛豐新城小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、欠繳率等情況，耐心傾聽了業(yè)主代表和物業(yè)公司的意見。法官和調(diào)解員針對雙方提出拖欠物業(yè)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降的原因和疑慮，從法、理、情結(jié)合角度出發(fā)，深入淺出地釋法說理，逐一梳理解答雙方矛盾堵點(diǎn)。
同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到雙方是相互依存的關(guān)系，業(yè)主應(yīng)及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量、加大費(fèi)用透明度、強(qiáng)化溝通力度，從而形成良性循環(huán)，協(xié)力打造融洽和諧、舒適宜居的小區(qū)環(huán)境。
“今天座談會(huì)給我們提供了良好的溝通平臺(tái)，消除了我們的疑慮，為我們實(shí)際解決了問題，我給大家點(diǎn)個(gè)贊！”一位業(yè)主代表高興地說道。
經(jīng)過多方反復(fù)溝通，3名業(yè)主當(dāng)日補(bǔ)交了欠付的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司承諾后續(xù)將廣泛征求業(yè)主意見，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
會(huì)后，法官建議物業(yè)公司優(yōu)化服務(wù)活動(dòng)，調(diào)整物業(yè)費(fèi)交費(fèi)周期，強(qiáng)化自主催收力度，防止與業(yè)主的關(guān)系惡化、問題難以有效解決。對長期拖欠物業(yè)費(fèi)，無法完成自主催收的部分業(yè)主，法官現(xiàn)場指導(dǎo)物業(yè)公司填寫立案材料，快速導(dǎo)入訴訟程序。
據(jù)介紹，柘榮縣法院將進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)糾紛訴源治理工作，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，持續(xù)加大與物業(yè)行政主管部門、業(yè)主代表、物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)力度，構(gòu)建以糾紛預(yù)防為導(dǎo)向、訴前化解為主流、訴中調(diào)解為補(bǔ)充、司法判決為示范的遞進(jìn)式物業(yè)糾紛化解鏈條，促進(jìn)矛盾糾紛前端化解、物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展、居民生活品質(zhì)顯著提升。